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經(jīng)營理念
一、每走一步，首先想到的是客戶。在企業(yè)由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場后，消費者的消費觀念產(chǎn)生了變化。質(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此要大限度地滿足廣大客戶的需求。
◇完善服務(wù)系統(tǒng)，加強售前、售中、售后服務(wù)，對客戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問題及時幫助解決，使客戶感到極大方便。
◇高度重視客戶意見，讓客戶參與決策，把處理客戶的意見作為使客戶滿意的重要一環(huán)。
◇建立一切以客戶為主的機制。其中各個機構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以客戶需求為主，對客戶意見建立快速反應(yīng)機制。
二、客戶滿意三要素：
產(chǎn)品滿意：指客戶對產(chǎn)品品質(zhì)的滿意。
服務(wù)滿意：指客戶對所購產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的一種肯定態(tài)度。無論產(chǎn)品多么完善，價格多么合理，當(dāng)它見諸于市場時，都要依賴服務(wù)。“售后服務(wù)制造長久客戶”。
企業(yè)形象滿意：指社會公眾對企業(yè)綜合實力和總體印象的肯定評價。
